达成双赢-突破困境，达成双赢

主题简介：

达成双赢是指如何在冲突的对话情景下，实现双赢；冲突的情景，一般发生在双方比较重视的事件上达不成一致，各持己见，从而造成对对方有看法，从事情的分歧上升到人的“战争”；如何走出冲突的困境， 建立信任，相互了解，最后实现双赢，是此课程的目的！

课程特点：

1.全案例教学

2.实用的工具流程

3.全过程实战演练

培训目标及收益：

1.掌握冲突困境的特点，提升处理困境的意识

2.掌握双赢沟通的流程

3.掌握建立信任的安全氛围的方法

4.掌握FFIA的方法表达自己的想法及引导对方说出自己的想法

5.掌握共建双赢方案的步骤

课程大纲：

① 模块一：遭遇沟通困境

> 案例：朱经理的烦心事

> 沟通困境的特点

> 双赢沟通的目标

> 实现双赢沟通的障碍

> 实现双赢沟通的行为模型

② 模块二：准备—建立双赢信念，确立沟通目标

> 建立双赢的信念

> 练习：朱经理的沟通目标

③ 模块三：开场—觉察双方的情绪状态

> 讨论：结合案例，讨论在冲突情景下的行为表现

> 测试：压力下的行为反应

> 反应分析

④ 模块四：过门—情绪管理，过信任之门

> 案例：朱经理如何建立良好的沟通氛围

> 建立信任的基石

> 案例：偏离谈话主题（朱经理与下属）

> 如何重建信任，回归主题

⑤ 模块五：汇谈—陈述观点

> 案例：朱经理的知彼解己

> 陈述观点的方法FFIA

> 引导对方说出自己的观点

⑥ 模块六：共建—双赢的方案

> 案例：朱经理的双赢方案的产生

> 建立双赢方案的四步骤

> 练习：建立双赢方案

后记：行动—遵守承诺

工具示例：

双赢模型